De vacature van
Medewerker Telefonische Patiëntenzorg (Pools)
Wij leren je het vak
Geen ervaring in de zorg nodig. Je taal, een warm hart en zin om te leren!
Parttime
25,5 tot 34 uur. Jij bepaalt!
In Den Bosch
In ons Medisch Contactcentrum, van 07.50 tot 17.05 uur op locatie
Salaris
€ 2.805 - € 3.754 bij fulltime (schaal 4)
OVER deze functie
Ben jij een natuurlijke hulpverlener, en spreek je Pools? ✨
Stel je voor: een Poolse patiënt woont pas een paar maanden in Nederland. Ze voelt zich niet lekker, maar weet niet goed hoe de huisarts hier werkt, en in het Nederlands uitleggen wat er aan de hand is, is lastig. Dan krijgt ze jou aan de lijn. In haar eigen taal. Jij luistert, stelt de juiste vragen en zorgt dat ze precies de hulp krijgt die ze nodig heeft. Dat verschil maak jij, elke dag.
Ben je misschien zelf ooit naar Nederland gekomen en weet je hoe het voelt om je weg te moeten vinden in een nieuw land? Dan weet jij als geen ander hoe waardevol het is als iemand je op weg helpt.
Denk je: "Dat klinkt mooi, maar ik heb geen ervaring in de zorg"? Dan zoeken we jóu juist! Wij leren je het vak. Wat jij meebrengt is je taal, een warm hart en zin om te leren.
Wat ga je doen?
Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze Poolstalige en andere internationale patiënten. Je helpt ze met allerlei vragen: van medische klachten tot uitleg over hoe de zorg in Nederland werkt. Zo zorg je ervoor dat iedereen zich gehoord en goed geholpen voelt, aan de telefoon én in de praktijk.
Wat dat in de praktijk betekent:
✨ Je belt nieuwe patiënten om ze welkom te heten bij Fonkelzorg, je legt uit hoe het bij ons werkt en je beantwoordt hun vragen.
✨ Je neemt hulpvragen van patiënten aan, zoekt uit wat er speelt en zorgt met behulp van de NTS/NHG-triagewijzer dat ze op de juiste plek terechtkomen: een advies, een afspraak of een doorverwijzing.
✨ Je ondersteunt zorgverleners tijdens het spreekuur, bijvoorbeeld door te tolken, en zorgt dat alles goed geregeld is voor de patiënt.
Je werkt samen met je collega's op ons Medisch Contactcentrum, een moderne werkplek waar je elkaar helpt en van elkaar leert. Je werktijden zijn van 07.50 tot 17.05 uur, op locatie.
Samen leren
Hoe we je het vak leren? Zo:
✨ Een buddy die je op weg helpt. In het begin luister je mee met een ervaren collega en kijk je mee in de systemen. Zo leer je in je eigen tempo hoe een goed gesprek met een patiënt loopt.
✨ Een systeem dat met je meedenkt. Bij elke klacht helpt de triagewijzer je de juiste vragen te stellen.
✨ Altijd een regiearts in de buurt. Zegt je onderbuikgevoel net iets anders dan het systeem? Dan kun je altijd terecht bij onze regiearts. Bij ons is geen vraag te veel.
✨ Elke maand samen leren. In onze maandelijkse casusbespreking neemt een huisarts je mee in een bepaalde klacht: waar let je op en hoe pak je zo'n gesprek het beste aan?
Wie zijn wij?
Welkom aan de Bruistensingel!
Fonkelzorg is ontstaan uit de overtuiging dat huisartsenzorg slimmer en beter georganiseerd kan worden: met sterke zorg én ondernemerschap. We zijn inmiddels uitgegroeid tot meerdere vestigingen met een stevig fundament, en we blijven in beweging.
Bij ons draait alles om aandacht, voor onze patiënten én voor elkaar. Met slimme oplossingen maken we ruimte voor echte gesprekken, en stap voor stap bouwen we aan de huisartsenzorg van de toekomst. We geloven dat goede zorg begint bij collega's die met plezier naar hun werk gaan. Daarom investeren we in jouw talent en passie.
Nieuwsgierig?
Kijk hier wie jouw teamleden worden
Een blik op jouw werkdag
-
07.50 uur
Start van je werkdag
Je begint de dag met een kort teamoverleg. Even de planning doornemen, elkaar helpen waar nodig en zorgen dat iedereen goed voorbereid aan de slag kan. Zo begint de dag altijd soepel!
-
09.00 uur
Welkom heten nieuwe patiënten
Je belt nieuwe patiënten om ze welkom te heten bij Fonkelzorg. Je legt uit hoe alles werkt en beantwoordt hun vragen, zodat ze zich meteen op hun gemak voelen.
-
11.00 uur
Telefonische zorgvragen beantwoorden
Je pakt de telefoon om patiënten te helpen met hun zorgvragen. Aan de hand van de triagewijzer plan je snel de juiste afspraken in, zodat ze de zorg krijgen die ze nodig hebben.
-
12.30 uur
Lunchen met collega's
Samen met je team van jouw locatie houd je pauze. Gezellig!
-
13.30 uur
Tolken spreekuur
Tijdens het spreekuur ben jij de tolk voor patiënten die de taal niet goed spreken, zowel bij de huisartsen als de assistenten. Zo zorg jij ervoor dat alles duidelijk wordt uitgelegd en de patiënt zich begrepen voelt.
-
16.00 uur
Nederlandse zorg uitleggen
Gedurende de dag krijg je allerlei vragen van patiënten over hoe de zorg in Nederland werkt. Jij legt alles uit, van huisartsbezoeken tot verzekeringen, zodat ze precies weten wat ze kunnen verwachten.
En jij...
Wie ben jij?
Wij zijn op zoek naar iemand die zich herkent in het volgende:
✨ Je spreekt vloeiend Pools en Engels, en je spreekt en schrijft goed Nederlands.
✨ Een achtergrond in de zorg, bijvoorbeeld als verpleegkundige of doktersassistent, is mooi meegenomen, maar wij leiden je op.
✨ Je bent een echte luisteraar: warm en geduldig, en je stelt doorvragen.
✨ Je hebt een positieve instelling en denkt in oplossingen.
✨ Je vindt het leuk om afwisselend werk te doen, aan de telefoon en in de praktijk.
✨ Je vindt het fijn om in een team te werken waar je elkaar helpt en van elkaar leert.
en wij...
Wat krijg je van ons?
Betekenisvol werk waarin je elke dag het verschil maakt voor patiënten die hun weg zoeken in de Nederlandse zorg. En verder:
Goed ingewerkt
Een goede inwerkperiode met een vaste buddy, en blijvende begeleiding door onze regiearts en huisartsen.
Salaris
Minimaal € 2.805 en maximaal € 3.754 bruto per maand bij een fulltime dienstverband (schaal 4, functiewaardering cao Huisartsenzorg).
Ontwikkeling
Alle ruimte om te groeien via onze FonkelAcademy. We denken graag met je mee over wat je leuk vindt, waar je energie van krijgt en hoe jij verder kunt groeien.
Fijne collega's
Collega's op het contactcentrum die voor elkaar klaarstaan.
Cao Huisartsenzorg
Overige arbeidsvoorwaarden volgens de cao Huisartsenzorg, en een frisse, warme werkplek waar werkgeluk echt voorop staat.
Pensioen
Een goede pensioenregeling bij het Pensioenfonds Zorg & Welzijn (PFZW).
Enthousiast?
Zullen we kennismaken?
Twijfel je of dit bij je past, of wil je eerst meer weten? Mail ons gerust via HR@fonkelzorg.nl. We kijken ernaar uit je te leren kennen!
-
1. Solliciteren maar!
Klinkt dit als iets voor jou? Stuur dan je cv en een paar zinnen over wie je bent naar HR@fonkelzorg.nl.
-
2. Binnen een week hoor je van ons
Binnen een week krijg je van ons een berichtje: of je wordt uitgenodigd voor een gesprek of niet.
-
3. Online kennismaking met Celeste
We starten met een online kennismaking met Celeste van HR. Lekker snel, zodat we kunnen checken of er een klik is!
-
4. Gesprek met de praktijkhouder
Is de klik er? Dan ga je in gesprek met de praktijkhouder op de locatie waar je mogelijk aan de slag gaat.
-
5. Meeloopmoment
Beiden enthousiast? Top! We plannen een meeloopmoment in zodat je kunt zien of het écht jouw plek is.
-
6. Persoonlijk voorstel
Zeggen we allebei ja? Dan krijg je van ons een persoonlijk voorstel. Nu wordt het echt serieus! 🎉
-
7. Feestelijke contractondertekening
Jij zegt ja! Wij ook! Dan nodigen we je uit om op locatie je contract feestelijk te ondertekenen!