De vacature van
Medewerker Medisch Contactcentrum
Wij leren je het vak
Met een vaste buddy, een regiearts en elke maand een casusbespreking
Parttime
25,5 tot 34 uur. Jij bepaalt!
In Den Bosch
In ons Medisch Contactcentrum aan de Bruistensingel
Salaris
€ 2.805 - € 3.754 bij fulltime (schaal 4)
OVER deze functie
Wil jij het eerste luisterende oor zijn? ✨
Iemand belt omdat de hoest maar niet overgaat. Een moeder maakt zich zorgen om haar koortsige kindje. Een jonge vrouw slaapt al weken slecht en weet niet goed waar ze terecht kan. Een man belt namens zijn vader, die al dagen niet zichzelf is. Geen telefoontje is hetzelfde, en bij elk gesprek maak jij het verschil. Jij luistert, stelt de juiste vragen en zorgt dat de patiënt op de juiste plek terechtkomt.
Klinkt dat als werk waar jij blij van wordt, maar denk je: "Dat kan ik (nog) niet" of "Ik heb niet de juiste achtergrond"? Dan zoeken we jóu juist! Wij leren je het vak. Wat jij meebrengt is een warm hart, een goed luisterend oor en zin om te leren.
Wat ga je doen?
In ons Medisch Contactcentrum komen de hulpvragen van onze patiënten binnen: via de telefoon, via e-consult en in de toekomst ook via chat. Jij neemt die vragen aan, zoekt samen met de patiënt uit wat er precies speelt en bepaalt wat er nodig is. Is een advies genoeg, is er een afspraak nodig of moet de patiënt worden doorverwezen? Jij zorgt dat de juiste vraag op de juiste plek komt.
Je werkt samen met je collega's op het contactcentrum. Je krijgt alles te horen: mentale klachten en allerlei lichamelijke klachten, maar ook een familielid dat zijn of haar zorgen kwijt wil. Je bent voor veel mensen het eerste contact met de praktijk. Met jouw rust, aandacht en goede vragen maak je echt verschil voor de patiënt.
Samen leren
Hoe we je het vak leren? Zo:
✨ Een buddy die je op weg helpt. In het begin luister je mee met een ervaren collega en kijk je mee in de systemen. Zo leer je in je eigen tempo hoe een goed triagegesprek loopt.
✨ Een systeem dat met je meedenkt. Bij elke ingangsklacht helpt het triagesysteem je de juiste vragen te stellen.
✨ Altijd een regiearts in de buurt. Zegt je onderbuikgevoel net iets anders dan het systeem? Dan kun je altijd terecht bij onze regiearts.
✨ Elke maand samen leren. In onze maandelijkse casusbespreking neemt een huisarts je mee in een bepaalde ingangsklacht: waar let je op en hoe pak je zo'n gesprek het beste aan?
Wie zijn wij?
Welkom aan de Bruistensingel!
Fonkelzorg is ontstaan uit de overtuiging dat huisartsenzorg slimmer en beter georganiseerd kan worden: met sterke zorg én ondernemerschap. We zijn inmiddels uitgegroeid tot meerdere vestigingen met een stevig fundament, en we blijven in beweging.
Bij ons draait alles om aandacht, voor onze patiënten én voor elkaar. Met slimme oplossingen maken we ruimte voor echte gesprekken, en stap voor stap bouwen we aan de huisartsenzorg van de toekomst. We geloven dat goede zorg begint bij collega's die met plezier naar hun werk gaan. Daarom investeren we in jouw talent en passie.
Nieuwsgierig?
Kijk hier wie jouw teamleden worden
Een blik op jouw werkdag
-
08.00 uur
De lijnen gaan open
Samen met je collega's start je de dag. De eerste telefoontjes komen binnen: van een hoest die maar niet overgaat tot een kindje met koorts.
-
10.00 uur
Luisteren en doorvragen
Het triagesysteem helpt je de juiste vragen te stellen. Is een advies genoeg, of is er een afspraak nodig? Jij zorgt dat de patiënt op de juiste plek terechtkomt.
-
11.30 uur
Even overleggen
Zegt je onderbuikgevoel iets anders dan het systeem? Je loopt even binnen bij de regiearts en samen kijken jullie wat de patiënt nodig heeft.
-
12.30 uur
Lunchen met collega's
Samen met je team houd je pauze. Gezellig!
-
13.30 uur
E-consulten
Ook op schrift komen er vragen binnen. Jij beantwoordt ze helder, zodat de patiënt precies weet wat hij of zij kan doen.
-
16.00 uur
Samen leren
Eens per maand neemt een huisarts je in de casusbespreking mee in een ingangsklacht: waar let je op en hoe pak je zo'n gesprek aan?
En jij...
Wie ben jij?
Wij zijn op zoek naar iemand die zich herkent in het volgende:
✨ Je hebt minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding.
✨ Je bent een echte luisteraar: warm en geduldig, en je stelt doorvragen.
✨ Je blijft rustig als iemand in paniek of verdriet aan de lijn is.
✨ Je durft op je gevoel te vertrouwen en vraagt hulp als je twijfelt.
✨ Je formuleert helder, aan de telefoon en op schrift.
✨ Je vindt het fijn om in een team te werken waar je elkaar helpt en van elkaar leert.
en wij...
Wat krijg je van ons?
Betekenisvol werk waarin je elke dag het verschil maakt voor patiënten. En verder:
Goed ingewerkt
Een goede inwerkperiode met een vaste buddy, en blijvende begeleiding door onze regiearts en huisartsen.
Ontwikkeling
Alle ruimte om te groeien via onze FonkelAcademy.
Fijne collega's
Collega's op het contactcentrum die voor elkaar klaarstaan.
Salaris
Minimaal € 2.805 en maximaal € 3.754 bruto per maand bij een fulltime dienstverband (schaal 4, functiewaardering cao Huisartsenzorg).
Cao Huisartsenzorg
Overige arbeidsvoorwaarden volgens de cao Huisartsenzorg, en een frisse, warme werkplek waar werkgeluk echt voorop staat.
Pensioen
Een goede pensioenregeling bij het Pensioenfonds Zorg & Welzijn (PFZW).
Enthousiast?
Solliciteer meteen!
-
1. Solliciteren maar!
Stuur je sollicitatie en vertel ons waarom jij perfect bij Fonkelzorg past!
-
2. Binnen een week hoor je van ons
Binnen een week krijg je van ons een berichtje: of je wordt uitgenodigd voor een gesprek of niet.
-
3. Online kennismaking met Celeste
We starten met een online kennismaking met Celeste van HR. Lekker snel, zodat we kunnen checken of er een klik is!
-
4. Gesprek met de praktijkhouder
Is de klik er? Dan ga je in gesprek met de praktijkhouder op de locatie waar je mogelijk aan de slag gaat.
-
5. Meeloopmoment
Beiden enthousiast? Top! We plannen een meeloopmoment in zodat je kunt zien of het écht jouw plek is.
-
6. Persoonlijk voorstel
Zeggen we allebei ja? Dan krijg je van ons een persoonlijk voorstel. Nu wordt het echt serieus! 🎉
-
7. Feestelijke contractondertekening
Jij zegt ja! Wij ook! Dan nodigen we je uit om op locatie je contract feestelijk te ondertekenen!